Покупателям

Гарантия на шины и порядок обращения

Если в шине обнаружился недостаток, мы поможем разобраться в причине и оформить обращение. Ниже — простые правила: что может быть гарантийным случаем, какие повреждения относятся к эксплуатационным и что нужно сделать покупателю.

Точный гарантийный срок и условия зависят от производителя, категории и модели шины. Отдельные бренды дополнительно предлагают расширенные программы защиты от эксплуатационных повреждений.
1 обращение
Достаточно сообщить номер заказа или данные покупки и описать проблему.
Проверка качества
При необходимости шина передается на осмотр, а при споре о причине недостатка — на экспертизу.
Решение по закону
При подтвержденном производственном недостатке применяются предусмотренные законом и условиями производителя варианты урегулирования.

Что считается гарантийным случаем

Гарантия относится прежде всего к недостаткам, возникшим по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю, включая производственные дефекты. Окончательная причина определяется после проверки качества.

Может быть гарантией

Производственные недостатки

  • расслоение элементов шины или отслоение материалов, не связанное с внешним повреждением;
  • нарушение геометрии или герметичности по производственной причине;
  • дефекты каркаса, борта или протектора, возникшие не из-за эксплуатации;
  • иные недостатки, подтвержденные проверкой качества или экспертизой как производственные.
Обычно не является гарантией

Эксплуатационные повреждения

  • проколы, порезы, разрывы и повреждения от наезда на препятствие;
  • повреждение боковины или каркаса после удара, в том числе «грыжа» ударного происхождения;
  • неправильное давление, перегруз, перегрев или эксплуатация спущенной шины;
  • неподходящий диск, неправильный монтаж/демонтаж или повреждение при шиномонтаже;
  • неравномерный или ускоренный износ из-за неисправности подвески, развала-схождения и других условий эксплуатации;
  • естественный износ протектора.

Как оформить гарантийное обращение

Чтобы рассмотрение прошло быстрее, не ремонтируйте спорное повреждение до осмотра, если это возможно и безопасно.

Сообщите о проблеме

Свяжитесь с нами через раздел «Контакты» или по электронной почте tyre52@ya.ru. Укажите номер заказа, модель шины и кратко опишите дефект.

Подготовьте фото

Сделайте фото шины целиком, места повреждения, маркировки на боковине, серийного номера/даты производства и остаточной глубины протектора.

Передайте шину на проверку

Мы согласуем способ передачи товара и проведем проверку качества. Для потребительских покупок при споре о причине недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке.

Получите решение

Если подтвержден производственный недостаток, требование покупателя рассматривается в соответствии с законом, условиями изготовителя и характером дефекта.

Срок гарантии

Срок гарантии определяется изготовителем и документами к конкретному товару. Для многих автомобильных шин производители устанавливают длительные сроки, в том числе 5 лет с даты изготовления, однако это не означает автоматическую пятилетнюю гарантию на любую шину из каталога.

Если гарантийный срок на товар не установлен, для покупок физическими лицами для личных нужд требования в отношении недостатков могут предъявляться в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара, если законом или договором не установлен более длительный срок.

Расширенная гарантия производителя

Не путайте стандартную гарантию и расширенную программу. Некоторые производители отдельно покрывают случайные эксплуатационные повреждения — например, прокол, порез или повреждение боковины. Такие программы действуют только для определенных брендов, моделей, сроков и точек продаж и могут требовать регистрации покупки. Наличие программы для конкретной шины уточняйте до покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Если заказ оформлен дистанционно

Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок может составлять до 3 месяцев.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Если товар куплен в магазине

Обмен товара надлежащего качества осуществляется по правилам законодательства о защите прав потребителей, с учетом действующего перечня исключений и при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

До шиномонтажа обязательно проверьте типоразмер, индексы нагрузки и скорости, совместимость с диском и автомобилем. После монтажа возможность обмена товара надлежащего качества может быть утрачена, если товарный вид или потребительские свойства не сохранены.

Частые вопросы

Нужен ли кассовый чек?

Для потребительской покупки отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Однако номер заказа, накладная или чек заметно ускорят поиск покупки.

Кто оплачивает экспертизу?

Если возник спор о причине недостатка по потребительской покупке, экспертизу организует продавец за свой счет. Если экспертиза установит, что причина возникла после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы.

Можно ли пользоваться шиной до решения по гарантии?

Если есть вздутие, разрыв, потеря давления, повреждение каркаса или другой признак, способный повлиять на безопасность, эксплуатацию следует прекратить. Использование поврежденной шины может увеличить разрушение и затруднить установление первоначальной причины дефекта.

Эти правила одинаковы для физических и юридических лиц?

Нет. Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к гражданам, приобретающим товар для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для юридических лиц и ИП, приобретающих товар для бизнеса, порядок определяется договором, Гражданским кодексом РФ и условиями производителя.

Есть вопрос по гарантии?

Подготовьте номер заказа и фотографии шины — так мы быстрее разберемся в ситуации.

Связаться с магазином

Информация на странице носит справочный характер и не ограничивает права покупателя, предоставленные действующим законодательством. Условия конкретного производителя и расширенных программ могут отличаться.